1. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
En cas de problème concernant une livraison, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
2. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande claire par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Les frais de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le permet.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné et de son emballage.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
L’association peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits sont susceptibles d’être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Notamment, les supports d’enregistrement audio ou vidéo descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation.
Les produits personnalisés peuvent également être exclus lorsque les conditions légales sont réunies.